IT Sales Manager – кто эти люди и что они едят?
Возможно ли попасть в IT, если ты не знаешь, HTML, WordPress, CSS и тп? Конечно! Есть множество вариантов, как стать специалистом в данной сфере и работа на позиции IT Sales Manager – это один из них.
Что это за должность? Какие главные задачи перед ним стоят? Какими качествами должен обладать IT Sales Manager? И самое главное – какая заработная плата в этой сфере? В статье Вы узнаете ответы на все эти вопросы, а также некоторые инсайты сотрудников отдела продаж в компании TemplateMonster.
IT Sales Manager – кто это?
IT Sales Manager – это человек, который сопровождает клиента от первого вопроса, обращения в чат, до получения им решения, которое будет качественно решать его проблему.
Какие качества помогут стать успешным в продажах?
- Коммуникативность. Продажи – это, в первую очередь, умение разговаривать с людьми. Представьте, что Вы зашли в магазин, а Вас никто не встретил, не поздоровался, не предложил свою помощь. Какая будет первая мысль? Наверное, мне тут не рады, пойду поищу в других магазинах. То же самое и в сфере информационных технологий. Нужно всегда помнить, что люди покупают у людей. Хорошие коммуникативные навыки необходимы, чтобы точнее и быстрее передавать информацию.
- Стрессоустойчивость. Это способность преуспевать в стрессовых ситуациях. Обладая сильной стрессоустойчивостью, Вы можете хорошо работать в разных условиях. Необходимо понимать, что клиенты бывают разные. Нужно быть толерантным и терпеливым, чтобы помочь каждому.
- Способность слушать и слышать клиента. Как известно, люди предпочитают покупать у тех, кто им нравится, кому они доверяют и кто понимает их потребности. Более чем в 70% ситуаций именно способность внимательно выслушать желания и потребности, поставить правильные вопросы и предложить нужное решение играют важную роль в работе IT Sales Manager.
- Организованность. Учитывая тот факт, что количесвто запросов от клиентов может достигать более 10 000 в месяц, нужно понимать, кому и когда уделить свое время.
- Уверенность. Быть хорошим IT Sales Manager – это не всегда значит иметь правильный ответ. Настоящий специалист знает, где найти нужную информацию и что сообщить клиенту в данный момент. Конечно, этот навык должен быть подкреплен знаниями о продукте. Потенциальные клиенты скорее всего купят услуги или продукт если IT Sales Manager ясно и четко ответит на все интересующие вопросы.
Обязанности IT Sales Manager
Основная задача IT Sales Manager – подобрать правильный продукт клиенту отталкиваясь от его запроса либо понять со слов клиента, что ему нужно и подобрать подходящее решение. В большистве случаев, IT Sales Manager имеет степень бакалавра бизнеса или смежной области. Но это не обязательно. Важно понимать значимость качественного обслуживания клиентов, уметь заключать сделки и быть уверенным в себе.
Быть успешным IT Sales Manager подразумевает выполнение таких задач, как:
- общаться с клиентами по телефону, почте, в чатах или мессенджерах;
- слушать и понимать о чем говорит клиент и предоставлять необходимую помощь отталкиваться от этой информации;
- показать сильные стороны выбраного продукта и объяснить клиенту почему данное решение будет лучшим для достижения его целей;
- с легкостью предоставлять клиенту хороший сервис и только актуальную информацию;
- звонить клиентам, договариваться о встречах;
- поддерживать клиентов, которые доверили нам свом проекты, предлагая им варианты по улучшению их сайтов с целью сделать их более полезными, оптимизированными, привлекательными, и т.д.;
- помочь клиенту получить техническую консультацию по продукту;
- не упустить возможность заработать деньги для себя, своей команды и компании в целом.
Какая зарплата у IT Sales Manager?
Согласно данным, предоставленным work.ua, средняя зарплата IT Sales Manager по Украине составляет 18000 грн, но в компании TemplateMonster можно заработать в разы больше выполняя планы и цели проекта.
Из чего состоит зарплата?
В компании TemplateMonster, зарплата IT Sales Manager состоит из 3 основных частей:
- Ставка – фиксировнная сумма за знание языка;
- Бонус – за персональные достижения;
- Мега бонус – за перевыполнение плана.
А что же касается работы менеджера по продажам в компании TemplateMonster?
Дать ответ на этот и другие вопросы мы попросили наших ребят, так как никто не знает “внутреннюю кухню” лучше чем они. К чему нужно быть готовым, что нужно знать и уметь чтобы стать успешным менеджером по продажам? Вот какими инсайтами поделилась с нами ребята из отдела Sales:
Какие есть возможности роста у сотрудника, занимающего позицию IT Sales Manager, в компании TemplateMonster?
Возможности роста есть разные, все тимлиды отдела были изначально на позиции сейлз менеджера, только их трудолюбие, желание расти привело их на позицию сейлз менеджера. Например, я более 4 лет проработала на позиции сейлз менеджера в чате , была senior sales manager на смене, потом была QA отдела, потом team lead отдела Sales.
Юлия Голокоз, Team lead of Sales Team
Если вы профессионал, который любит и хочет получать деньги от продаж и умеет быть внимательным к собеседнику, если вы хотите развиваться и учиться – добро пожаловать к нам в команду!
Самое главное — это иметь возможность зарабатывать достойные деньги, делая любимую работу. Руководитель должен делиться опытом с коллегами и организовывать работу таким образом, чтобы каждый сотрудних в частности и весь отдел в целом мог добиваться поставленных целей.
Работа сейлза включает в себя ежедневную работу с клиентами в чате, тикет и црм системе , телефоне, подбор лучшего продукта под требования клиента, его поддержка.
Выводы
- Для работы IT Sales Manager не обязательно иметь техническую специальность или проходить определенные курсы. Достаточно обладать такими навыками, как коммуникабельность, быть дружелюбным, относиться к каждому клиенту с пониманием, хотеть учится и получаться новый опыт. В продажах главное – любить зарабатвать деньги при общении с клиентами, предоставляя им помощь, за которой они приходят в чат.
- Основная ценность для IT sales Manager – помочь клиенту выбрать продукт, который решит его вопрос. Для этого достаточно хорошо ориентироваться в продуктах компании. Клиенты совершают покупку, когда им предоставяляют качественную помощь и исчерпывающую консультацию по интересующим их вопросам. Кроме того, доверие играет большую роль. Успешный IT Sales Manager как правило всегда вызывает доверие у клиентов.
- Средняя зарплата IT Sales Manager составляет 18 000 грн по Украине. Но нужно понимать, что можно зарабатывать и больше! 7% компаний предлагают оплату в размере от 37 000 до 255 000 грн и TemplateMonster входит в их число.
- Стать IT Sales Manager не сложно! Нужно только заполнить анкетную форму и пройти собеседование на английском языке. Если вы владеете другими языками – это будет большим плюсом для вас!
